KI Lösungen
KI-Klassifizierung für Tickets, E-Mails und Inhalte
Klassifizierung ordnet Inhalte automatisch ein und reduziert manuelle Sortierung. Das klingt klein, wirkt aber im Alltag groß: Wenn Postfächer, Tickets oder Anfragen nicht sauber eingeordnet sind, verlieren Teams Zeit, reagieren zu spät und verbringen den Tag mit Triage statt mit Lösung.
Unser Angebot
Unser Angebot für Klassifizierung startet mit einem klaren Kategoriensystem. Wir definieren Themen, Prioritäten und Zuständigkeiten so, dass sie im Unternehmen wirklich genutzt werden. Danach trainieren wir die Klassifizierung auf Basis Ihrer Beispiele und bauen Regeln für Sonderfälle.
Workflow Demo
Demo-Workflow: Klassifizierung
Ein interaktiver Ablauf, der Inhalte einordnet, priorisiert und an die richtige Stelle übergibt. Starten Sie den Run und sehen Sie, wie aus unstrukturiertem Input ein klarer Vorgang wird.
Anfrage
Trigger
Analyse
KI
Priorität
Regeln
Routing
Team
Dokumentation
CRM
Weitere Themen in KI Lösungen
Sie sind gerade auf "Klassifizierung". Diese Unterseiten hängen häufig zusammen. Von hier aus kommen Sie schnell zu den passenden Themen.
Klassifizierung
AktuellWir kategorisieren Inhalte automatisch, erkennen Priorität und leiten Fälle an den richtigen Prozess. Für weniger Chaos im Eingang und klare Zuständigkeiten.
Sie sind hierKlare Kategorien
Automatische Zuordnung spart Zeit und verhindert Fehler.
Wichtig ist ein System, das nicht nur klassifiziert, sondern den Prozess beschleunigt: Zuständigkeit, Priorität, nächste Aktion.
Themen
Anfragen werden automatisch kategorisiert. Das schafft Übersicht und macht sichtbar, welche Themen regelmäßig auftauchen und wo Prozesse bremsen.
Priorität
Dringliche Fälle werden sofort sichtbar. Wir setzen klare Regeln, damit echte Probleme nicht zwischen Standardanfragen untergehen.
Routing
Tickets gehen an das richtige Team. Zuständigkeit wird automatisch gesetzt, inklusive Übergabe und Status, damit nichts liegen bleibt.
Feedback
Ergebnisse werden gezielt verbessert. Wenn das Team korrigiert, wird das als Signal genutzt, um die Qualität zu erhöhen und Fehlklassifizierungen zu reduzieren.
So setzen wir Klassifizierung um
Schritt 1
Kategorien und Beispiele sammeln
Wir definieren Kategorien, Prioritäten und Zuständigkeiten, die im Alltag wirklich passen. Dazu sammeln wir Beispiele aus Tickets, E-Mails oder Dokumenten, damit die Klassifizierung realistisch trainiert werden kann.
Schritt 2
Klassifizieren und Routing verbinden
Wir setzen die Klassifizierung auf und verbinden sie mit Routing und Status. So entstehen automatische Übergaben, Prioritäten und Aufgaben, statt einer reinen Etikettierung ohne Wirkung.
Schritt 3
Qualität sichern und Feedback nutzen
Wir testen Grenzfälle, definieren Regeln für Unsicherheit und bauen Feedback ein. So bleibt die Qualität stabil und die Klassifizierung verbessert sich, ohne dass Teams ständig nachsteuern müssen.
Use Cases für Klassifizierung
Ticket Routing im Support
Problem: Tickets landen im falschen Team, Antwortzeiten steigen.
Lösung: Klassifizierung nach Thema und Dringlichkeit mit automatischem Routing.
Für wen: Support Teams mit mehreren Produktbereichen oder SLAs.
E-Mail Sortierung im Backoffice
Problem: Sammelpostfächer erzeugen Chaos und Nacharbeit.
Lösung: automatische Zuordnung zu Prozess, Team und nächster Aktion.
Für wen: Unternehmen mit viel E-Mail Eingangsverkehr.
Themenanalyse für Prozessverbesserung
Problem: Wiederkehrende Probleme bleiben unsichtbar.
Lösung: Themencluster sichtbar machen und Maßnahmen ableiten.
Für wen: Entscheider, die Ursachen statt Symptome bearbeiten wollen.
Priorisierung von Anfragen
Problem: Dringende Fälle werden zu spät erkannt.
Lösung: Priorität automatisch markieren und Eskalation nach Zeit.
Für wen: Teams mit hoher Last und klaren Reaktionszielen.