Integrationen
Support-Integration - Tickets mit CRM und Wissensbasis
Support Integrationen bringen Kundenkontext, Status und Zuständigkeiten in einen klaren Ablauf. Ohne Integration fehlt oft genau das, was Support schnell macht: Wer ist der Kunde, was wurde vereinbart, welche Priorität hat der Fall, und was ist der aktuelle Stand.
Unser Angebot
Unser Angebot für Support Integrationen verbindet Support Tool, CRM und Wissensbasis zu einem System, das im Alltag trägt. Wir definieren zuerst, welche Informationen im Ticket sichtbar sein müssen: Kundendaten, Vertragsstatus, offene Vorgänge, letzte Kontakte. Dann legen wir Regeln fest, wie Tickets priorisiert, geroutet und eskaliert werden.
Workflow Demo
Demo-Workflow: Support Routing
Ein interaktiver Ablauf, der Tickets klassifiziert, priorisiert und an das richtige Team routet. Starten Sie den Run und sehen Sie, wie Kontext und Status im Prozess wirken.
Ticket
Trigger
Priorität
Regeln
Routing
Team
Zuweisung
Support
Eskalation
Alert
Weitere Themen in Integrationen
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Support
AktuellWir verknüpfen Tickets, Kundendaten und Wissen. Teams sehen Kontext, Antworten werden schneller, Übergaben sind dokumentiert.
Sie sind hierSupport effizient steuern
Schnelle Lösungen brauchen Kontext, Priorisierung und klare Übergaben.
Eine Support Integration ist dann gut, wenn Support nicht mehr suchen muss - und der Kunde nicht mehr erklären muss.
Kontext
Kundeninfos sind direkt im Ticket sichtbar. Das reduziert Rückfragen und verhindert, dass der Kunde Details wiederholen muss.
Priorisierung
Tickets werden nach klaren Regeln sortiert. Dringende Fälle werden sichtbar, ohne dass das Team manuell triagieren muss.
Antwortqualität
Wiederkehrende Fragen bekommen konsistente Antworten. Vorlagen und Vorschläge helfen, ohne dass der Support die Kontrolle verliert.
Eskalation
Kritische Fälle werden sofort gemeldet. So bleiben Reaktionszeiten stabil und der Betrieb läuft ruhiger.
So setzen wir Support Integrationen um
Schritt 1
Kontext definieren
Wir klären, welche Informationen im Ticket sofort sichtbar sein müssen. Dazu gehören CRM-Daten, Historie, Status und klare Felder für Priorität und Zuständigkeit.
Schritt 2
Routing und Eskalation bauen
Wir definieren Regeln für Routing, Priorisierung und Eskalation. So landen Tickets direkt im richtigen Team, kritische Fälle werden früh sichtbar und die Reaktionszeit bleibt stabil.
Schritt 3
Qualität sichern
Wir testen mit echten Fällen, dokumentieren die Logik und setzen Monitoring auf. So bleibt der Ablauf im Betrieb stabil und Antworten bleiben konsistent, auch wenn das Team wächst.
Use Cases für Support Integrationen
Ticket Kontext aus dem CRM
Problem: Support kennt den Kundenkontext nicht und sucht in mehreren Tools.
Lösung: CRM-Daten, Historie und Status werden automatisch im Ticket sichtbar.
Für wen: Unternehmen mit Sales und Support im selben Prozess.
Priorisierung nach Regeln
Problem: Triage kostet Zeit, wichtige Fälle gehen unter.
Lösung: Priorität nach Kriterien, SLA und Kontext automatisch setzen.
Für wen: Teams mit vielen Tickets und klaren Reaktionszielen.
Vorlagen für wiederkehrende Anfragen
Problem: Antworten sind uneinheitlich und kosten Zeit.
Lösung: strukturierte Vorlagen, Vorschläge und klare Eskalation bei Sonderfällen.
Für wen: Support Teams mit vielen Standardfragen.
Eskalation bei kritischen Fällen
Problem: Kritische Tickets werden zu spät erkannt.
Lösung: automatische Erkennung, Alert und Routing an das passende Team.
Für wen: Unternehmen, bei denen Ausfälle direkten Einfluss auf Kunden haben.