Betrieb und Wartung
Support für Automationen und Workflows
Support sichert den Betrieb, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Automationen sind Teil des Tagesgeschäfts - und genau deshalb braucht es klare Reaktionswege. Wenn ein Workflow ausfällt, entsteht oft sofort Nacharbeit: Daten fehlen, Übergaben brechen, Teams stehen unter Druck.
Unser Angebot
Unser Angebot für Support kombiniert schnelle Reaktion mit Struktur. Wir definieren, was kritisch ist, welche Reaktionszeiten gelten und wie Tickets priorisiert werden. Dann richten wir die Abläufe so ein, dass Fälle nachvollziehbar bearbeitet werden: Triage, Analyse, Fix, Rückmeldung.
Workflow Demo
Demo-Workflow: Support
Ein interaktiver Ablauf, der Tickets priorisiert, an das richtige Team routet und die Lösung dokumentiert. Starten Sie den Run und sehen Sie, wie aus einem Incident ein stabiler Prozess wird. Der Demo-Workflow macht sichtbar, dass Support mehr ist als Fixen: Priorität setzen, Kontext sichern, Entscheidung dokumentieren und Maßnahmen ableiten, die Wiederholungen verhindern.
Ticket
Trigger
Priorität
Regeln
Routing
Team
Lösung
Fix
Dokumentation
Log
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Support
AktuellWir begleiten den Betrieb mit klaren Reaktionswegen, Monitoring und fixes. Damit Teams sich auf Arbeit statt Fehlersuche konzentrieren.
Sie sind hierSupport mit Struktur
Klare Reaktionen und Prioritäten verhindern Stillstand.
Support ist dann gut, wenn er nicht nur löst, sondern den Betrieb dauerhaft stabilisiert.
Reaktionszeit
Klare Prioritäten sorgen für Tempo. Das Team weiß sofort, was kritisch ist und welche Schritte als Nächstes nötig sind.
Dokumentation
Lösungen werden nachvollziehbar festgehalten. Damit entsteht Wissen, das im Team bleibt und nicht an einzelnen Personen hängt.
Priorisierung
Kritische Fälle werden sofort bearbeitet. Weniger dringende Fälle werden sauber eingeordnet, statt dass alles gleichzeitig brennt.
Stabilität
Der Betrieb bleibt ruhig. Support wird zum Sicherheitsnetz, das Prozesse verlässlich hält und Stress reduziert.
So läuft Support für Automationen
Schritt 1
Triage und Priorisierung
Wir bewerten Tickets nach Auswirkung und Dringlichkeit. So wird sofort klar, was den Betrieb stört und was warten kann. Das schützt Teams vor Dauerfeuer.
Schritt 2
Analyse und Fix
Wir analysieren Ursache, nicht nur Symptome. Fixes werden nachvollziehbar umgesetzt und getestet, damit der Fehler nicht in anderer Form wiederkommt.
Schritt 3
Dokumentation und Prävention
Lösungen werden dokumentiert und in Monitoring übersetzt. So werden ähnliche Fehler künftig früher erkannt und der Betrieb wird Schritt für Schritt ruhiger.
Use Cases für Support
Incident Handling
Problem: Ausfälle werden spät erkannt, der Betrieb steht.
Lösung: klare Priorisierung, schneller Fix und transparente Rückmeldung.
Für wen: Unternehmen, bei denen Workflows geschäftskritisch sind.
Ticket Management mit Zuständigkeit
Problem: Niemand fühlt sich verantwortlich, Fälle liegen.
Lösung: Routing, klare Owner und Status im Support-Prozess.
Für wen: Teams mit mehreren Workflows und mehreren Beteiligten.
Reaktionszeiten sichern
Problem: Reaktionszeit schwankt, Stress entsteht.
Lösung: definierte Prioritäten, Eskalation und klare Kommunikation.
Für wen: Betriebe mit klaren Erwartungshaltungen im Team.
Monitoring aus Support lernen
Problem: Fehler wiederholen sich, weil Ursachen unklar bleiben.
Lösung: Lösungen dokumentieren und in Checks übersetzen.
Für wen: Unternehmen, die Stabilität systematisch erhöhen wollen.